“您好，是禾工公司嗎？我們這邊有一臺(tái)14年購(gòu)買(mǎi)的水分測(cè)定儀，現(xiàn)在不怎么會(huì)用，能否過(guò)來(lái)指導(dǎo)一下？”

       這是今年5月20日我公司銷(xiāo)售人員接到的武漢一位用戶(hù)——麥克維爾（武漢）空調(diào)有限公司的求助，如果走正常流程，像這種用戶(hù)質(zhì)檢部門(mén)更換了新的操作人員，再需要重新培訓(xùn)的情況下，需要用戶(hù)支付單獨(dú)的人員培訓(xùn)費(fèi)用和差旅費(fèi)。

      “請(qǐng)您稍等一下，我們這邊查一下武漢附近有沒(méi)有我公司的售后服務(wù)工程師，如果有的話(huà)，可以上門(mén)幫您做一個(gè)免費(fèi)的售后服務(wù)。”十分鐘后，公司系統(tǒng)內(nèi)部查詢(xún)了一下，正好有工程師下周一到湖北出差。

      “您好，我們這邊正好由于一位售后服務(wù)工程師在武漢做售后服務(wù)回訪(fǎng)，我和您約一下，周二到你們單位來(lái)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，可以嗎？”

      “可以，謝謝。”這位用戶(hù)非常開(kāi)心，沒(méi)想到這么快禾工的技術(shù)員就能上門(mén)，而且全部費(fèi)用全免，這是他打求助之前沒(méi)有想到的。

       這個(gè)事情看上去非常巧合，實(shí)際背后是我們公司強(qiáng)大的售后服務(wù)力量在支撐。

       從2014年以來(lái)，我公司先后培養(yǎng)了5,、6名專(zhuān)職售后服務(wù)工程師服務(wù)于國(guó)內(nèi)的2000多家用戶(hù)， 其中，江浙滬地區(qū)基本可以做到24小時(shí)上門(mén)，廣東，北京，山東等客戶(hù)集中區(qū)域保證至少每月2次的地區(qū)回訪(fǎng)，其他主要省會(huì)城市和工業(yè)集中區(qū)保證至少每月一次。上面的這個(gè)武漢用戶(hù)正好是需要重新培訓(xùn)的時(shí)候趕上了我們的湖北地區(qū)每月一次的售后回訪(fǎng)。

       *，國(guó)產(chǎn)的水分儀產(chǎn)品和進(jìn)口的相比，價(jià)格只有國(guó)外產(chǎn)品的三分之一和四分之一但是客戶(hù)對(duì)國(guó)產(chǎn)儀器售后服務(wù)的期待，卻是有著超出國(guó)外品牌的要求標(biāo)準(zhǔn)，作為國(guó)內(nèi)水分儀生產(chǎn)企業(yè)的代表性企業(yè)，理應(yīng)在客戶(hù)重視的售后服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立行業(yè)表率，禾工公司這幾年售后服務(wù)先后推出“以舊換新”、“三十天無(wú)理由退換貨”、“老客戶(hù)定期回訪(fǎng)”以及“備用機(jī)”政策和制度，這些制度能夠適應(yīng)不同客戶(hù)、不同情況下對(duì)于售后服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間要求，和高品質(zhì)的產(chǎn)品一起，是用戶(hù)放心購(gòu)買(mǎi)，使用儀器的雙保險(xiǎn)。